Política de envío

Cobertura

Tekko Store realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras certificadas (como Servientrega, Envía, Coordinadora, Interrapidísimo u otras equivalentes).

Tiempos de Procesamiento

  • Los pedidos confirmados y pagados se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.

  • No se procesan pedidos sábados, domingos ni festivos nacionales.

  • El cliente recibirá notificaciones por correo o WhatsApp sobre el estado del pedido.

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados según región son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por situaciones externas como clima, vías, temporadas altas o retrasos de la transportadora.

Costos de Envío

  • El costo del envío se calcula según el destino, peso y volumen del pedido.

  • Tekko Store puede ofrecer envío gratis en promociones o compras superiores a un monto específico (cuando aplique).

  • El valor exacto del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de guía y el enlace para rastrear el envío.

 Dirección Incorrecta o Incompleta

Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente:

  • El cliente deberá asumir el costo de reenvío.

  • Tekko Store no será responsable por retrasos derivados de este motivo.

 Envíos Devueltos

Si la transportadora devuelve el pedido por imposibilidad de entrega (ausencia en el domicilio, dirección errónea u otras causas), el cliente deberá asumir:

  • El costo del reenvío.

  • O podrá solicitar la cancelación del pedido (se descontarán los costos logísticos, según el Estatuto del Consumidor).

 Productos Dañados o Incompletos en el Envío

Según la Ley 1480, el cliente tiene derecho a recibir productos en perfecto estado.
Si el producto llega:

  • Golpeado,

  • abierto,

  • manipulado,

  • incompleto,

el cliente debe comunicarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, enviando fotos y video del paquete, guía y contenido.
Tekko Store gestionará el reemplazo o solución correspondiente.

Retrasos por Fuerza Mayor

Tekko Store no será responsable por retrasos ocasionados por:

  • Paros de transporte,

  • Situaciones climáticas extremas,

  • Emergencias nacionales,

  • Problemas operativos de la transportadora.

En estos casos se mantendrá comunicación continua con el cliente.

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
En este caso:

  • El cliente deberá enviar el producto por su cuenta, en perfectas condiciones y en su empaque original.

  • No se reembolsarán los costos de envío inicial ni el retorno.

  • El reembolso se realizará máximo dentro de los 30 días calendario, según la ley.

 Envíos Internacionales

Por el momento, Tekko Store no realiza envíos internacionales.
Solo se realizan entregas dentro de Colombia.