Política de reembolso

En TEKKO STORE, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor. Esta Política regula las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, así como los procedimientos para reembolsos.

Alcance

Aplica para todas las compras realizadas mediante nuestra tienda online, salvo productos que por su naturaleza no permitan devolución.

  • Auriculares y Audífonos: Todos los modelos (In-Ear, de Diadema/Over-Ear) que hayan sido utilizados o cuyo sello de seguridad del blíster original esté roto.

  • Accesorios de Realidad Virtual (VR): Almohadillas, espumas o interfaces faciales que hayan tenido contacto directo con la piel.

  • Protecciones de Pantalla y Vinilos: Películas protectoras, micas de vidrio o adhesivos que hayan sido despegados de su capa protectora para su aplicación, hayan sido o no instalados correctamente.

  • Baterías y Pilas: Una vez utilizadas o retiradas de su empaque original sellado.

  • Venta Final o Liquidación: Productos vendidos en condiciones especiales (liquidación, outlet, reacondicionados, o con la condición expresa de "venta final") no son elegibles para devolución o cambio, solo conservan la garantía legal contra defectos de fábrica si aplica.

  • Falta de Componentes: No se aceptará la devolución de ningún producto al que le falten los accesorios originales, manuales, cables, o cuyo empaque original se encuentre dañado, alterado o falte por completo.

Derecho de Retracto (o desistimiento)

  • Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra realizada mediante comercio electrónico (venta a distancia).

  • El plazo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. 

  • Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con su empaque original y con todos sus accesorios/documentación.

  • Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que el motivo de la devolución sea defecto del producto, error en el despacho o similar. 

 Reembolsos al ejercer el retracto

  • Si el consumidor ejerce el derecho de retracto de forma oportuna y cumple con los requisitos, la empresa devolverá todas las sumas pagadas —sin descuentos ni retenciones. 

  • A partir de la vigencia de la Ley 2439 de 2024, el plazo máximo para efectuar la devolución del dinero será de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor solicita el retracto y suministra los datos requeridos.

  • El reembolso se debe hacer por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el consumidor.

Devoluciones por defectos, errores o productos distintos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, falla, está dañado, o no corresponde con lo solicitado, el cliente podrá solicitar:

  • Reposición por otro producto idéntico, o

  • Reembolso del dinero pagado.

En ese caso, no podrán aplicarse cargos o descuentos al consumidor. Esta opción se acoge a las garantías legales previstas en la Ley 1480. 


 Condiciones generales para todas las devoluciones

  • Al momento de la compra, informaremos claramente la disponibilidad del producto, su descripción, precio, gastos adicionales (envío u otros) y el tiempo estimado de entrega. Esto es un requisito obligatorio en ventas a distancia. 

  • En caso de que no se cumpla con el plazo de entrega pactado (o si el producto no está disponible), el consumidor podrá resolver el contrato y pedir la devolución del dinero sin retenciones. 

  • Debemos disponer de mecanismos de atención al cliente, con canales claros para que el consumidor presente peticiones, quejas o reclamos (PQR), y darles seguimiento con registro. 

Excepciones (productos que no pueden ser devueltos por retracto)

De acuerdo con la normativa, no todas las ventas a distancia permiten retracto. Entre los casos habituales de excepción están bienes personalizados, productos perecederos, bienes de uso personal, o aquellos cuya naturaleza impida su devolución. 


Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

  1. El cliente debe enviar una solicitud clara e inequívoca (correo electrónico, formulario en la web, chat o similar) indicando su deseo de devolver el producto o retractarse.

  2. Si aplica retracto: devolver el producto en las mismas condiciones recibidas, empacado, con accesorios y documentos originales.

  3. Verificadas las condiciones, procesaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario (o en el plazo previsto para garantía si aplica defecto/error), mediante el mismo método de pago o el que acuerde el consumidor.

  4. En caso de defecto/producto incorrecto: coordinar la devolución o recogida del producto, asumir costos de transporte y proceder  reposición o reembolso, según el caso.

Vigencia y cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política, siempre publicando la versión actualizada en nuestra página web. Las condiciones vigentes al momento de la compra aplicarán para esa operación.